12 de noviembre de 2011

La anatomia de una auditoria de marca



Para muchos, la palabra auditoría no está conectada a la creatividad o mucho menos algo que pueda ser bueno para el negocio o diversión en realidad. Sin embargo, una auditoría de marca es una gran manera de revisar su marca para obtener una visión general de cómo su empresa se comunica. Esto es necesario para entender lo que está funcionando, lo que no esta funcionando según lo previsto, y para establecer un curso exitoso del camino hacia adelante. Recientemente hemos completado una auditoría de marca y pensamos en compartir lo que hemos identificado como algunas de las mejores prácticas.

¿Qué es una auditoría de marca?
Una auditoría de marca es una vista de 3,000 m de todos los materiales que va a publicar alrededor de su marca. Para el consumidor ocupado de hoy nunca es cualquier pieza que transmite el mensaje completo de su marca, sino más bien la suma de todos los materiales que se encuentran. Es importante revisar estos materiales con otros ojos imaginando lo que el cliente ve, no lo que tu ves. Por esta razón, podría ser útil trabajar con una agencia externa para conseguir esa perspectiva genuina fresca. También es importante para ver todos los materiales juntos, lado a lado, no de uno en uno. En MSLK nosotros engrapamos por lo menos una imagen o fotografía de la pieza de colateral incluyendo materiales impresos, carteles, Internet, etc (ver nuestra auditoría de marca con Figment abajo)

Qué preguntas hacer durante una auditoría de marca?
A medida que comience el proceso de análisis, es importante permanecer concentrados en lo que estamos buscando conseguir de esta auditoría. Por supuesto, usted puede ser sorprendido por algunos descubrimientos que ni siquiera ha tenido en cuenta, pero la entrada de buenas preguntas es  igual a la salida de buenas provocaciones. Nos hacemos preguntas tales como: 

El mensaje de la marca
¿Qué es lo que quiere comunicar sobre su marca ?
¿Sus materiales claramente dicen esto verbalmente
¿Que es lo que comunican sin palabras los materiales con su estilo visual?

La percepción de los clientes
¿Tus materiales se destacan en el entorno competitivo?
¿Cuál es el número uno para llevar que un consumidor obtiene de tu marca?

Cuando se han explorado estos dos lados, el objetivo es identificar si hay una brecha entre lo que quieres decir sobre tu compañía y lo que estás diciendo en realidad . Por esto es importante abordar la auditoría con una mente abierta y una mirada fresca observando tus materiales como su público objetivo lo haría. Trate de mantenerse lo más objetivo posible, no hay egos en una auditoría de marca!

¿Qué resultados se puede esperar de una auditoría de marca?
En nuestra experiencia, una auditoría de marca a menudo resulta en nuevos conocimientos acerca de los retos de la marca, el diseño, marketing, y comunicación que hay que superar hacia adelante. En la auditoría de marca Figment por ejemplo, el equipo identificó un malentendido interno sobre cómo el logo debería usarse, así como la necesidad de un manual  y plantillas de directrices  de estilo para que los materiales compatibles puedan ser producidos por cada una de las cinco localidades de la marca.

Los resultados típicos y los próximos pasos después de una auditoría de marca pueden ser:
  • Investigación de mercado y de los clientes para explorar los hallazgos más profundamente
  • Un plan de marketing para hacer frente a la brecha de comunicación
  • Un rediseño de materiales que no están en línea con los objetivos generales 
  • El desarrollo de una campaña global para reposicionar el mensaje de la marca en todos los medios 
  • Revisar las directrices de estilo 

MSLK Reactions
26 Octubre 2011

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