Benchmarking - Evaluación comparativa

Que es el benchmarking?
De manera algo filosófica se puede definir como (APQC 1992):

La practica de ser lo suficiente humilde como para admitir que alguien mas es mejor en algo, y tener la suficiente sabiduría para aprender como igualarlo y aun superarlo en eso.
La definicion captura la ensencia del benchmarking, literalmente, aprender de otros.

El nucleo de la interpretacion actual de benchmarking es:

• La medicion del nivel de desempeño del benchmarking propio y de los socios, tanto para comparacion como para el registro de las mejoras.
• Comparación de niveles de desempeño, procesos, practicas, etc.
• Aprendizaje, del los socios de benchmarking para introducir mejoras en tu propia organización.
• Mejor, la cual es el objetivo final de cualquier estudio de benchmarking.

El benchmarking enfatiza la obtencion de las llamadas mejoras trascendentales (progreso), como se muestra abajo (Andersen and Pettersen, 1995):

Las mejoras trascendentales (progreso) de este tipo, ilustradas por la estrella, son generalmente alcanzadas por la introduccion de prácticas que son nuevas para la industria, mediante el benchmarking genérico. Algunos ejemplos se ilustran en la tabla de abajo.

Como puede verse, este es un proceso de cinco fases, cada una de ellas cubriendo una parte natural del estudio de benchmarking.

 
Fuente: Benchmarking Supply Chain Management: Finding Best Practices, Bjørn Andersen, Tom Fagerhaug, and Stine Randmæl - SINTEF Industrial Management, Trondheim, Norway, Jürgen Schuldmaier, Profactor, Steyr, Austria