Tipos de Decisiones Gerenciales

Hay dos tipos de decisiones que debe tomar un directivo: Operativas y Estratégicas.

Gestión Operativa
Esta se refiere al día a día, se trata de hacer que la empresa sobreviva, siga existiendo al da siguiente. por ejemplo, si nos dejan de pagar una cantidad importante de dinero, eso crea una gran tensión en nuestra tesorería, o varias personas claves de la empresa se enferman y esta no puede realizar sus objetivos, o una maquina se avería seriamente y no podemos producir algunas unidades o prestar un servicio determinado. En todos estos casos, tenemos que resolver algo que nos afecta en ese momento, en el corto plazo.

Las decisiones operativas tienen determinadas características :

• Cuantitativa: Si retomamos los ejemplos arriba citados veremos que debemos saber exactamente el dinero que nos falta, el numero de personas enfermas, o el numero exacto de unidades que dejaremos de fabricar por avería de la maquina.
• Visión particular: Afectan a un área particular de la empresa, es introvertida, mira hacia adentro.
• Reactiva: Se trata de reaccionar a los problemas que van surgiendo.
• Autoregenerativa: Podemos repetir la misma solución a un problema parecido. Por ejemplo, ante la grave falta de liquidez, encontramos un banco dispuesto a ayudarnos; ante la avería de la maquina subcontratar una parte de la producción con garantías. Siempre que se presenten dificultades parecidas, buscaremos arreglos similares.

Por tanto, si quisiéramos definir la gestión operativa con una palabra, elegiríamos "INERCIA".

Gestión Estratégica
Esta se relaciona con el mediano y largo plazo; aquí se trata de asegurar que la empresa siga existiendo en un futuro mas lejano. En este caso, nos podríamos plantear aspectos como: podremos seguir siendo tan innovadores o debemos buscar otras formas de diferenciarnos de nuestros competidores? Nos introducimos en el mercado X? Hacemos un negocio conjunto o una alianza estratégica con la empresa Y? Dejamos de fabricar en el país?.

Tiene, también determinadas características:

• Enfoque de largo plazo: Este tipo de decisiones son completamente diferentes a las operativas, no nos afectan hoy, sino que tratan de mejorar, o al menos mantener, nuestra posición en el futuro. 
• Proactividad: Se trata de anticiparnos a la aparición de los primeros síntomas de que tenemos problemas estratégicas, puesto que entonces cuando los sintomas ya son evidentes, ya puede ser tarde.
• Visión general de la empresa: Solo se puede decidir estratégicamente, mirando la empresa globalmente.
• Cualitativa: Es muy difícil cuantificar aspectos tales como el sostenimiento de la ventaja competitiva,la introduccion en nuevos mercados, las alianzas o la relocalización. En el largo plazo, existen incertidumbres con las que tenemos que trabajar.
• Mirada hacia el entorno: El pensamiento estratégico implica considerar como el entorno afectara la actividad de nuestra empresa. Si el objetivo que perseguimos es que la empresa mejore en el futuro, esta claro que se debe adaptar a ese futuro, y en este caso, pensamos en ajustar a la empresa a las variables económicas, sociales, tecnológicas, políticas, sectoriales, etc., en definitiva a aspectos del entorno.
• Relatividad: Mi estrategia sera buena si es mejor que la de mis competidores, si se adapta mejor a nuestro entorno.
• Duración corta: Nunca podremos predecir con certeza como evolucionara el entorno. Que inflación tendrá el pais y el de nuestros competidores dentro de tres años?Estaremos en crecimiento o en recesion? Que tecnologías apareceran? Que habitos de consumo cambiaran radicalmente? Quienes seran nuestros competidores principales? Que estrategias seguirán? Todas estas preguntas son vitales para la gestion estratégica de una empresa. Todas ellas se refieren al entorno. Todas ellas son impredecibles. Si la gestión estratégica depende del entorno y este cambia rápidamente, cada vez que pensamos estratégicamente nos enfrentamos a un entorno diferente al anterior en que nos hicimos esta reflexión. De modo que si anteriormente tomamos una decisión estratégica exitosa, esto no quiere decir que la misma decisión sea hoy valida ni mucho menos. Por lo tanto, su duración es corta.

Si buscamos un palabra adecuada para definir la decisión estratégica, esta seria "CAMBIO".

Fuente: El Enfoque Estratégico de la Empresa, Xavier Gimbert - Deusto

Comentario personal: En mi experiencia, y espero que haya cambiado la situación, muy pocas empresas peruanas pequeñas y medianas tienen gerencias estratégicas. La mayoría de gerentes son operativos. Ellos no tienen tiempo para pensar en el futuro, y por lo tanto tienen que aceptar las cosas como vienen. Asimismo, no conciben que tengan que pagarle a alguien para que piense que debe hacer la empresa en los próximos 3 a 5 años. Esto, a la larga, sera un lastre para el despegue y crecimiento de esas empresas y por lo tanto, del país.