¿Qué hay en un embalaje? Según un estudio realizado por Dotcom Distribution, un proveedor de soluciones de logística, hay más en este que sólo el producto dentro. Casi el 52% de los clientes que fueron encuestados para el estudio reveló que hicieron compras repetidas de los comerciantes en línea que entregaron el producto en bolsas o cajas de marca única premium. Esto es mayormente cierto si el comerciante ofrece empaques premium a los clientes que compran en sus tiendas.
La importancia de los envases no puede exagerase. El embalaje es de hecho uno de los cinco letras importantes de la comercialización y que inmensamente afecta la marca, el posicionamiento y la venta de un producto. Con el comercio electrónico reemplazando las tiendas físicas como la plataforma preferida entre la mayoría de los clientes, existe una creciente necesidad de estudiar el impacto del empaque de entrega y cómo impacta la percepción y lealtad del cliente.
A decir verdad, los empaques de entrega no son un producto promocionado. Cuando un cliente hace clic en el botón "comprar", su decisión de compra no está influenciada por el embalaje del producto, entre otras cosas. Sin embargo, de acuerdo con el estudio de Dotcom Distribution, incluso los empaques de entrega - las cajas de cartón que protegen el producto durante la entrega - podrían servir como un factor importante que determina las compras repetidas.
Para ser claro, no estamos hablando de lealtad del producto aquí, sino de la lealtad de la plataforma - es decir, mientras que el cliente podría seguir comprando su comida para mascotas del mismo fabricante, podrían elegir a Amazon en lugar de tu empresa si a ellos les gustaba los empaques de entrega de Amazon sobre el tuyo.
¿Por qué es este el caso? Estos empaques ayudan a "atraer la atención, mejorar la experiencia de desempacado, ayuda a construir la identidad de la marca y continúa haciendo tu publicidad para usted mucho tiempo después de que el paquete se ha abierto". Esto se alinea con lo que respondieron al estudio de Dotcom Distribution. En el informe de la encuesta, se encontró que el 90 por ciento de los clientes tienden a reutilizar el embalaje de marca. Además de esto, casi 3 de cada 10 consumidores descubrieron una nueva marca después de ver a un cliente llevar el paquete de un minorista en público. Es evidente que los empaques de entrega no sólo desempeñan un rol muy importante en la fidelización de los clientes, sino que también contribuyen positivamente al conocimiento de la marca y la adquisición de nuevos clientes a través de la publicidad pasiva.
Las aburridas cajas de cartón corrugado que llevan su producto al cliente puede parecer la cosa lógica a hacer - no sólo sirve a su propósito, pero también es confiable. Sin embargo, como muestran estos estudios, esto no incentiva a los clientes lo suficiente como para repetir las compras. Además, aunque estos empaques aburridos pueden ayudarle a ahorrar costos de embalaje, también es una oportunidad perdida en términos de crear conciencia de marca. Como propietario de una empresa, ya no deberías ver los empaques de entrega como un centro de costos, sino como una oportunidad de marca y publicidad que no solo llegue a más clientes, sino que también empuje a los clientes existentes a que compren más de ti.
Como se dice - Un mal diseño chilla. Un buen diseño vende silenciosamente.
¿Cuál es tu opinión?
Rohit Yadav
CustomerThink
29 Junio 2015
 |
| Socializa tu embalaje. Casi 4 de 10 consumidores compartiría una foto de una orden en linea vía redes sociales si este viene en una caja tipo regalo de marca única y el 83 % de esos consumidores lo haría por Facebook. |
¿Por qué es este el caso? Estos empaques ayudan a "atraer la atención, mejorar la experiencia de desempacado, ayuda a construir la identidad de la marca y continúa haciendo tu publicidad para usted mucho tiempo después de que el paquete se ha abierto". Esto se alinea con lo que respondieron al estudio de Dotcom Distribution. En el informe de la encuesta, se encontró que el 90 por ciento de los clientes tienden a reutilizar el embalaje de marca. Además de esto, casi 3 de cada 10 consumidores descubrieron una nueva marca después de ver a un cliente llevar el paquete de un minorista en público. Es evidente que los empaques de entrega no sólo desempeñan un rol muy importante en la fidelización de los clientes, sino que también contribuyen positivamente al conocimiento de la marca y la adquisición de nuevos clientes a través de la publicidad pasiva.
 |
| Las mujeres, mas probablemente, compartirán la foto de un empaque único en los medios sociales, que los hombres. 44 % de mujeres vs 30 % de hombres. El 74 % de jovenes entre 18-25 años, posiblemente compartan un producto en los medios sociales con el 88 % de ellos haciéndolo en Facebook. |
Las aburridas cajas de cartón corrugado que llevan su producto al cliente puede parecer la cosa lógica a hacer - no sólo sirve a su propósito, pero también es confiable. Sin embargo, como muestran estos estudios, esto no incentiva a los clientes lo suficiente como para repetir las compras. Además, aunque estos empaques aburridos pueden ayudarle a ahorrar costos de embalaje, también es una oportunidad perdida en términos de crear conciencia de marca. Como propietario de una empresa, ya no deberías ver los empaques de entrega como un centro de costos, sino como una oportunidad de marca y publicidad que no solo llegue a más clientes, sino que también empuje a los clientes existentes a que compren más de ti.
Como se dice - Un mal diseño chilla. Un buen diseño vende silenciosamente.
¿Cuál es tu opinión?
Rohit Yadav
CustomerThink
29 Junio 2015
Entradas
No hay comentarios.:
Publicar un comentario