¿Qué significa COVID-19 para el diseño de embalaje de comercio electrónico?

Embalaje de manzanas en maquina Ulma

El aumento en las ventas de alimentos y comestibles por comercio electrónico significa que el embalaje debe adaptarse para soportar un mayor transporte, reforzar la higiene para evitar la contaminación y parecer más atractivos, dice Dave Berriman, Gerente Técnico de ULMA Packaging UK.

Berriman explica: “La epidemia mundial de salud de COVID-19 ha llevado a un aumento en las ventas de comercio electrónico, ya que tanto las empresas como los consumidores practican el distanciamiento social para limitar la propagación del virus. A su vez, esto ha presentado un nuevo conjunto de desafíos de empaque ”.

Para cumplir con el aumento de las ventas de comercio electrónico, los fabricantes de alimentos deben adaptar los empaques para garantizar que puedan llegar al consumidor en condiciones adecuadas, dice Berriman: "Un desafío del comercio electrónico es aumentar el transporte, ya que los paquetes pasan por más etapas de viaje para llegar al consumidor Por lo tanto, los empaques deben proporcionar una protección mecánica adecuada, para que el producto se vea bien y esté bien conservado al llegar al comprador ".

Reforzar la higiene y prevenir la contaminación interna es crucial, especialmente en la actual crisis de salud, Berriman continúa: “Los productos de abarrotes frescos y sueltos ahora deben empaquetarse para compras en línea para mantener la integridad y la higiene del producto. El envasado al vacío y a la atmósfera modificada ayuda a preservar los alimentos, al tiempo que proporciona una barrera para proteger los productos de los contaminantes durante el tránsito ”.

Berriman concluye que el aspecto visual del empaque es otra consideración que los fabricantes deben revisar al realizar la transición a las ventas de comercio electrónico: “Diseñar paquetes para exhibir y mostrar el producto no solo lo hará más atractivo para los posibles compradores, sino que también será más fácil para los recolectores seleccionar cuándo preparan la compra del cliente. Los fabricantes deben aprovechar al máximo el embalaje incorporando etiquetas fácilmente identificables o nuevas soluciones con códigos de barras o códigos QR ".

Packaging Europe
15 Junio 2020

El embalaje plastico aun confronta desafios de sostenibilidad

En este artículo, nuestros amigos de CHINAPLAS observan el estado actual de la industria a la luz de COVID-19 y las tendencias de sostenibilidad.

El coronavirus solo ha ayudado a subrayar la importancia del embalaje plástico cuando se trata de mantener los alimentos libres de contaminación y preservar su frescura y facilidad de uso durante más tiempo. Esto es particularmente vital ahora, dada la forma en que millones de personas en todo el mundo se están refugiando en su casa y están haciendo todo lo posible para que sus provisiones se extiendan.

Pero la pandemia de COVID-19 también ha acelerado otra tendencia que tiene un gran impacto en el empaque del producto: el comercio electrónico. Las compras en línea ya mostraban un fuerte crecimiento, pero el fenómeno actual de quedarse en casa solo ha aumentado la demanda. Un despertar aún más amplio para la conveniencia de la entrega a domicilio puede remodelar para siempre partes del sector minorista.

Una historia del 4 de abril de DigitalCommerce360 cita datos para subrayar las tendencias actuales. En América del Norte, informó, el número de pedidos en línea para minoristas en línea solo en la web aumentó un 52% año tras año en los Estados Unidos y Canadá durante el período del 22 de marzo al 4 de abril, según un rastreador en línea de la plataforma de marketing Emarsys y plataforma analítica GoodData. Los ingresos para los minoristas solo en la web en los EE. UU. Y Canadá aumentaron un 30% año sobre año durante el período.

En la región Asia-Pacífico (APAC) durante el mismo período de dos semanas, las transacciones año sobre año para minoristas solo en la web crecieron un 23%, según Emarsys / GoodData. Durante el mismo período, los ingresos año sobre año aumentaron un 19% en la región.

El comercio electrónico crece fuertemente
Virus o no, el comercio electrónico minorista está aumentando considerablemente. La firma de investigación de consumidores con sede en Nueva York Statista Inc. dijo que las ventas minoristas en línea de bienes físicos en EUA ascendieron a $ 365,2 mil millones en 2019, y los proyectos aumentarán a casi $ 600 mil millones en 2024.

Consideremos también que la juerga de compras en línea anual de 24 horas de China conocida como el Día del Soltero - que se celebró por última vez el 11 de noviembre de 2019, generó ventas récord estimadas en unos $ 38 mil millones.

El lado oscuro de tal auge de las ventas se relaciona con el impacto en el medio ambiente de tantos envases de productos. La Oficina Estatal de Correos de China informó que los gigantes del comercio electrónico entregaron 1,88 mil millones de paquetes del 11 al 16 de noviembre del año pasado, un aumento anual de casi el 26%. Greenpeace estimó que los desechos generados excedieron las 250,000 toneladas.

El volumen de material de embalaje utilizado por los sectores de comercio electrónico y entrega urgente de China alcanzó los 9,4 millones de toneladas el año pasado y está en camino de cuadruplicarse a 41,3 millones de toneladas para 2025 si se mantiene la tasa de aumento, según Greenpeace y otros organismos no gubernamentales.

Dow CEO Jim Fitterling 2019

La sostenibilidad sigue siendo importante
Por lo tanto, el comercio electrónico en auge ofrece un crecimiento de las ventas para sectores clave, así como una mayor comodidad (y seguridad) ahora para muchos, pero claramente tiene un costo. Si bien la salud pública prevalece sobre las preocupaciones de sostenibilidad en este momento, está claro que el sector del embalaje no puede darse el lujo de quitarle la atención colectiva a la cuestión de la conciencia ecológica.

Como el CEO de Dow Inc., Jim Fitterling, mencionó en la conferencia virtual ANTEC 2020 el 31 de marzo: La crisis de COVID-19 va a terminar, "pero el aire que respiramos, nuestra agua y la tierra en la que vivimos está aquí para siempre. Y podemos" No nos permitamos perder el impulso que ya hemos comenzado a ganar para salvaguardar el medio ambiente y ayudarnos a avanzar hacia una economía más circular ".

Los líderes de la Unión Europea también están preocupados de que la actual crisis económica impulsada por el virus disminuya el enfoque en la sostenibilidad, escribiendo en una declaración conjunta a mediados de abril: "Debemos resistir las tentaciones de soluciones a corto plazo en respuesta a la crisis actual que corre el riesgo de encerrar a la UE en una economía de combustibles fósiles en las próximas décadas ".

Estas condiciones ofrecen desafíos extremos y enormes oportunidades para los propietarios de marcas, las empresas de bienes de consumo envasados ​​(CPG, en ingles) y para aquellos que diseñan y fabrican el embalaje.

Múltiples enfoques son perseguidos
Tales firmas están explorando y avanzando múltiples estrategias para abordar estos problemas, incluyendo un mayor reciclaje de plásticos, un embalaje más reutilizable, un mayor uso de biomateriales, un menor uso de materiales y diseño para circularidad. Los diseñadores de empaques también necesitan tener en cuenta las diferentes prioridades para los productos en anaquel frente a los productos en comercio electrónico. El diseño de empaque llamativo es menos vital para los productos vendidos en línea que en la tienda, pero es vital asegurarse de que el producto enviado llegue a su destino sin daños.

Los avances en estas áreas toman diversas formas, pero consideremos los esfuerzos hechos por las GPCs para rediseñar las bolsas flexibles - pero en gran medida no reciclables - altamente populares y amigables para el comercio electrónico y hacerlas más ecológicas. Esto implica principalmente encontrar una manera de convertir las construcciones multicapa y multimaterial de esas bolsas, que hasta ahora se han necesitado para proteger el contenido de factores no deseados como la humedad, el oxígeno y la luz ultravioleta, en estructuras reciclables de un solo material.

Por ejemplo: bolsas monomateriales
Varios avances se están desarrollando en esta área. El Grupo Mondi de Austria, por solo un ejemplo, trabajó con varios socios durante cuatro años para desarrollar una bolsa parable todo polietileno para que la alemana Werner & Mertz GmbH la use con su detergente de la marca Frosch. Esta bolsa patentada presenta paneles decorativos desmontables en ambos lados, para ayudar a facilitar el reciclaje.

Bolsa parable Frosch

Otra nueva tecnología, llamada AeroFlexx y desarrollada por Procter & Gamble Co., permite el envasado de líquidos en un empaque flexible pero rígido. Hecho con una película flexible coextruída, el producto aprovecha el aire comprimido para inflar porciones específicas de la bolsa, específicamente a lo largo de los bordes, para brindar un grado de rigidez que de otro modo no sería posible en un empaque flexible.

Un empaque AeroFlexx usa la mitad del plástico necesario para moldear por soplado una botella tradicional y puede entregarse como material en rollo a una instalación de llenado, lo que significa que es más fácil de enviar a lo largo de la cadena de suministro. Además de reducir significativamente el plástico en la fuente, la visión de la compañía con sede en Chicago es estar 100% lista para reciclar para 2025. Si bien permite impresión de borde a borde sin costuras, AeroFlexx también cuenta con una válvula de auto sellado sin fugas que ofrece una operación fácil y con una sola mano por parte del consumidor.

Bolsas AeroFlexx de reciente adopción

La plataforma de circuito cerrado promociona la reutilización
Mientras tanto, el reciclador de Nueva Jersey, TerraCycle Inc., está adoptando un enfoque completamente diferente con Loop, su plataforma de compras circular. Loop ha obtenido el apoyo de muchas de las marcas más conocidas del mundo, desde Unilever, PepsiCo y Nestlé hasta Danone, Procter & Gamble y UPS.

El sistema Loop utiliza UPS para enviar una variedad de alimentos, productos de limpieza para el hogar y productos de cuidado personal en un contenedor acolchado reutilizable y plegable llamado contenedor Loop. Los productos se dispensan de contenedores reusables que se devuelven en el mismo contenedor reusable cuando están vacíos. Algunos lo han denominado "el modelo lechero", en un guiño a los viejos tiempos cuando la leche se entregaba a su puerta en botellas de vidrio, que luego eran recolectadas, limpiadas y reutilizadas.

Contenedor de entrega Loop

"Loop", sostiene el fundador y CEO de TerraCycle, Tom Szaky, "es un motor para que las GPC cambien de productos desechables que los consumidores poseen a productos duraderos que toman prestados". Mientras tanto, los propietarios de la marca poseen el empaque, que debe reutilizarse al menos 100 veces. El impacto sobre el embalaje es obvio: en lugar de tratar de hacer el empaque o contenedor desechable más barato posible, se incentiva a las marcas a diseñar contenedores atractivos y reutilizables con materiales duraderos.

Numerosas empresas también están invirtiendo en iniciativas y tecnologías para avanzar en el reciclaje mecánico y químico y desarrollar materiales biocompatibles y compostables.

Nos vemos en CHINAPLAS 2021
CHINAPLAS se pospone de nuevo hasta el 13 y 16 de abril de 2021 para celebrarse en el Shenzhen World Exhibition & Convention Center, China. Centrándose en “Fabricación inteligente”, “Materiales innovadores” y “Soluciones verdes y circulares”, se espera que el organizador presente 400,000 metros cuadrados de espacio de exhibición. Para obtener más información sobre CHINAPLAS 2021, visite www.ChinaplasOnline.com.

Packaging Europe
20 Mayo 2020

Cómo la industria del embalaje puede navegar la pandemia de coronavirus

La industria es un jugador clave conforme los consumidores y otros sectores se adaptan al brote de COVID-19. Aquí hay un plan de tres pasos que puede ayudar a las empresas de embalaje a superar la crisis.

A medida que el brote de coronavirus se ha extendido y su impacto humanitario ha crecido, las industrias que ayudan a satisfacer las necesidades esenciales, como obtener alimentos y suministros necesarios de manera segura para los consumidores, se ven cada vez más afectadas. Dado que el embalaje de alimentos es el área de actividad más grande de la industria del embalaje, la industria mundial de $ 900 mil millones por año está en primera línea.

La crisis del coronavirus ya ha provocado algunos de los mayores descensos en los últimos tiempos en la demanda de ciertos tipos de embalaje, al tiempo que acelera el crecimiento de otros, como los envases para envíos de comercio electrónico que están surgiendo como líneas de vida en este nuevo mundo. Tales cambios le están presentando a muchas empresas de embalaje un nuevo conjunto de desafíos. En este artículo, presentamos un plan de tres pasos para ayudarlos a navegar a través de la crisis.

Se espera que la demanda de embalaje pase por tres fases durante el brote

Esperamos que el impacto de la crisis del coronavirus en la industria del embalaje sea mixto - y este patrón ya se ha estado desarrollando en países como China y Corea del Sur, los cuales han sido los primeros en enfrentar la pandemia. La demanda aumentará bruscamente para el envasado de comestibles, productos sanitarios y transporte de comercio electrónico. Al mismo tiempo, la demanda de embalaje para productos industriales, de lujo y algunos de transporte de negocio a negocio (B2B) podría disminuir. El impacto en los jugadores de embalaje dependerá de sus carteras y exposiciones a diferentes regiones, usos finales para embalajes y sustratos (Cuadro 1). A medida que la pandemia desarrolla su furia sobre otras regiones, es probable que la demanda de envases en esas regiones se mueva a través de tres fases.

La fase uno es el período de golpe inicial, el cual generalmente dura al menos cuatro semanas pero puede extenderse por mucho más tiempo. Cambiar el sentimiento del consumidor (1) se traduce en recortes en varias categorías, reduciendo la demanda de ciertos tipos de embalajes. Las perturbaciones inmediatas de la demanda en la industria del embalaje son menos drásticas que en sectores como los viajes y la hotelería, pero podrían ser sustanciales en varias áreas:

Embalaje industrial, a granel y de transporte. La demanda de este tipo de embalaje está estrechamente relacionada con la tendencia del PBI y el nivel de actividad industrial, por lo que la fuerte disminución relacionada con COVID-19 conduce a una reducción en la demanda de embalaje. Sin embargo, algo de esto se ve compensado por los clientes industriales que acumulan compras de contenedores intermedios a granel y tambores, los cual provoca un aumento temporal de la demanda. Al mismo tiempo, algunos segmentos - tales como los embalajes para la industria alimentaria y farmacéutica - continúan viendo una demanda sólida. El alto crecimiento de la demanda de embalaje de cartón corrugado para el comercio electrónico y las entregas de comestibles también está compensando parte de la demanda perdida en otros lugares con clientes industriales.

Embalaje de consumo. Es probable que la demanda cambie drásticamente en el área de alimentos a medida que la pandemia cierra los restaurantes y los puntos de venta de alimentos. De este modo, los consumidores continuarán con las compras de comestibles, para lo cual aumentará la demanda de embalaje. Los deseos de los consumidores de almacenar y sus compras de pánico de alimentos, bebidas y artículos para el hogar han acentuado esta tendencia. Pero la demanda de embalaje no alimenticios y de calidad superior se está viendo afectada, conforme las tiendas tengan que cerrar y los consumidores comienzan a reducir sus gastos.

Embalaje sanitario/farmacéutico. La demanda aumentará a través de diferentes tipos de embalaje de atención médica y sustratos relacionados, incluidas folios flexibles para embalaje blister, bombas, tapas y plásticos rígidos. Del mismo modo, aumentará la demanda de embalaje utilizado en suplementos dietéticos, como vitaminas, y de suministros esenciales, como medicamentos para la alergia, que los consumidores necesitarán en una situación de cuarentena.

La industria del embalaje también necesita estar preparada para los efectos de segundo orden provocados por la crisis de COVID-19. A medida que los precios del crudo han caído (en parte debido al efecto de la pandemia en la demanda), es probable que el costo de las materias primas a base de petróleo, como las resinas plásticas para la industria del embalaje, disminuya. El fortalecimiento del dólar estadounidense ha mejorado la competitividad relativa de los fabricantes de materias primas de embalaje con sede en otros lugares. Al mismo tiempo, los cierres de fronteras están dando lugar a desafíos para las empresas con cadenas de suministro extendidas y aquellas que dependen de equipos para poder moverse internacionalmente para el mantenimiento de los equipos. Estos desarrollos significan un período de alta incertidumbre para muchas áreas de demanda de embalaje y diferentes sustratos de embalaje. La imprevisibilidad de cómo las acciones del gobierno mitigan los efectos económicos adversos de la pandemia podrían afectar aún más las perspectivas.

La fase dos cubre el período en que los países y las regiones controlan la pandemia. La duración de este período es, por supuesto, incierta, y es realista considerar una serie de escenarios para su duración, desde unos pocos trimestres hasta más de un año.(2) Se espera que el ingreso disponible reducido de los hogares y los balances corporativos debilitados disminuyan la demanda a través de la mayoría de los segmentos de uso final de embalaje, con la excepción de la atención médica y ciertas categorías de alimentos.

Durante esta fase, esperamos que ciertos comportamientos de los consumidores, como el almacenamiento, disminuyan mientras que otros, como las compras de comestibles a través del comercio electrónico, se acelerarán. Las implicancias claves para el embalaje incluyen que el comercio minorista no alimentario probablemente se detenga casi por completo, la demanda de productos de marca privada de bajo costo probablemente aumente y la demanda de embalaje de alta gama probablemente disminuya. La lucha para derrotar a COVID-19 también podría comenzar a afectar las opciones de embalaje, favoreciendo los diseños y sustratos de empaque que aborden de manera demostrable las preocupaciones de higiene y seguridad del consumidor, por ejemplo, aquellos que minimizan la posibilidad de la supervivencia del virus en la superficie del embalaje.

Los jugadores de embalaje también deben prepararse para otros desarrollos. Dependiendo de la gravedad y la duración de la crisis, la disminución de los ingresos disponibles de los hogares y el debilitamiento de los balances corporativos en las empresas que son clientes de la industria del embalaje podrían generar una presión significativa para reducir los precios de venta y los costos a lo largo de toda la cadena de valor de la industria del embalaje. Las empresas necesitan prepararse para escenarios en los cuales las pequeñas y medianas empresas y las empresas muy endeudadas podrían terminar en bancarrota, eventos que podrían barrer a clientes, sub-proveedores e impresores. En nuestra opinión, la gravedad y la duración de la fase dos serán altamente dependientes de las acciones de los gobiernos para mitigar los efectos económicos adversos.

La fase tres es el repunte, en el que esperamos ver que la demanda de embalaje regrese gradualmente. Algunos sectores, tales como el embalaje para el servicio de alimentos, debería ver un rápido repunte de la demanda. Para otros, es probable que el repunte sea más lento, ya que podría ser que los consumidores duden más en regresar a los productos de lujo, los viajes y la industria hotelera. El comportamiento de compra de los consumidores podría mantenerse lento a medida que las empresas emergen débilmente de la crisis y los niveles de empleo sufren.(3) La velocidad de la recuperación de los jugadores de embalaje se diferenciará en gran medida por segmento, dependiendo del grado de perturbación entre los clientes del segmento y el desafío para las diferentes cadenas de suministro de los jugadores.

¿Cómo afectará COVID-19 a los impulsores de mega tendencia de la industria?

Es probable que la crisis de COVID-19 altere algunas de las mega tendencias que funcionan en el embalaje (4) (Cuadro 2). Los consumidores en todo el mundo estarán cada vez más inclinados a comprar sus productos a través de diferentes canales de los que usaron antes de la pandemia, lo que conducirá a una fuerte aceleración de los envíos de comercio electrónico y otros servicios de entrega a domicilio. Los consumidores estadounidenses están cambiando su comportamiento a la luz de la crisis: la investigación sugiere que tienen la intención de duplicar su gasto en tiendas de comestibles solo en línea.(5)

Un patrón similar se ha visto en China: las ventas en línea de alimentos frescos por un gran minorista en línea crecieron más más del 200 % durante un período de diez días a fines de enero de 2020 en comparación con el mismo período en 2019, con ventas de carne y verduras que aumentaron más del 400 %.(6) También se espera que aumenten las presiones de costos en la industria del embalaje, con sus clientes bajo fuerte presión, los consumidores se vuelven aún más sensibles a los precios y los convertidores de embalaje necesitan ganar un volumen suficiente de pedidos para mantener sus plantas bien utilizadas.

¿Cómo se verá afectada por el COVID-19 la agenda de sostenibilidad que se ha convertido en un tema importante para la industria del embalaje? Parece probable que las preocupaciones sobre la higiene y la seguridad alimentaria en el contexto de la pandemia puedan convertirse en una prioridad más alta, mientras que el desempeño sostenible de los diferentes sustratos de embalaje podría convertirse en una prioridad menor, al menos a corto plazo. Debido a la pandemia, hay una nueva apreciación por parte de los consumidores y las industrias de las ventajas higiénicas que puede ofrecer el embalaje plástico, las que parecen ser mayores que las preocupaciones sobre la reciclabilidad y la fuga de desechos plásticos hacia el medio ambiente.(7)

Por ejemplo, una cadena mundial de cafeterías está prohibiendo temporalmente tazas reutilizables en medio del brote. Al mismo tiempo, en el estado actual de emergencia y las preocupaciones sobre las superficies contaminadas con virus, numerosas ciudades y minoristas de todo el mundo están posponiendo la introducción de medidas de traer su propia bolsa y suspendiendo los servicios de reciclaje para clientes residenciales y comerciales. Algunos contratistas de reciclaje también han suspendido los servicios debido a la falta de personal adecuado.(8)

La pregunta abierta es si esta reevaluación por parte de los consumidores de las compensaciones entre el desempeño de higiene, seguridad y desempeño sostenible, marca un cambio permanente, o si el desempeño sostenible podría resurgir como una fuente de ventaja competitiva que podría ayudar a algunos jugadores de embalaje a medida que salen de la crisis - particularmente si ellos tienen en cuenta tales compensaciones? Una ingeniosa empresa de embalaje podría ayudar tanto a los clientes como a los consumidores si es que esta encuentra un sustrato rentable y sostenible sobre el cual el nuevo coronavirus tenga una viabilidad mínima. Hay mucho espacio para mejora: un estudio reciente demostró que las tasas de supervivencia del virus variaban de 24 a 72 horas en diferentes sustratos de embalaje, siendo el más largo en plástico y acero inoxidable.(9) Los jugadores de embalaje también podrían considerar el uso de capacidad de reserva temporal en las plantas para aumentar sus flujos de materiales de embalaje nuevos y más sostenibles para segmentos de uso final en los que la demanda aún es alta.

Acciones a considerar por las compañías de embalaje

Los líderes de las empresas de embalaje podrían considerar una respuesta de tres partes a la crisis.

Primera parte: navegar el ahora
Como primera acción, un jugador de embalaje puede crear un centro neurálgico de respuesta a crisis que puede dirigir a la organización y servir como la fuente central de información.(10) El centro puede administrar riesgos y respuestas y alinear a todos los interesados. Una prioridad clave debería ser apoyar y proteger la salud de los empleados. Además de que podría decirse que es la responsabilidad moral de un empleador, esto también es una primera línea de respuesta pragmática para mantener la habilidad de la empresa para funcionar.

Actuar sobre esta prioridad principal puede suceder en varias áreas. La compañía puede monitorear los riesgos para la salud y comunicar sobre ellos a través de actualizaciones en su intranet, publicaciones en la entrada de sus sitios y capacitación regular sobre cómo manejarlos. También puede proporcionar equipo de protección personal, incluidas máscaras, guantes, desinfectantes para las manos, y puede limpiar regularmente sus edificios. También puede implementar procesos y políticas específicas que incluyen listas de verificación, nuevas pautas para viajes y reuniones, y la división de equipos en turnos cuando sea operativamente posible.

La compañía también puede revisar su huella de producción y lo que necesitará para garantizar que pueda seguir funcionando creando planes específicos para cada país y listas de verificación claras para las plantas. Relacionado con esto, está la necesidad de evaluar la cadena de suministro para comprender el riesgo de perturbaciones - tales como la dependencia de una sola fuente de suministro de materias primas o de un solo impresor que podría cerrar - y luego tomar medidas para abordar las perturbaciones y escaseces anticipadas.

Una vez que se han abordado las principales prioridades para mantener la salud y las operaciones, un equipo de liderazgo puede comenzar a comprender cómo puede evolucionar el sentimiento del consumidor - por ejemplo, para una aceleración en las compras de comercio electrónico y una demanda mayor que la prevista para embalaje de comestibles - y cómo eso podría hacer algunos cambios necesarios en su cartera de ofertas de embalaje. Con base en esa evaluación, un equipo de liderazgo puede revisar su modelo operativo para evaluar su flexibilidad de producción de embalaje. Por ejemplo, puede tomar medidas para entender dónde la demanda será temporalmente alta y evaluar su capacidad para cambiar la producción de manera apropiada para satisfacer los nuevos patrones de demanda. Al mismo tiempo, el equipo de liderazgo puede evaluar lo que necesita hacer para garantizar la salud financiera de la empresa identificando y mitigando los riesgos de disminución de la demanda de ciertos segmentos y monitoreando de cerca los índices de precios de las materias primas para proteger sus márgenes.

Segunda parte: el plan para el regreso
Los equipos de liderazgo en las empresas de embalaje deberían construir una estrategia de recuperación que incluirá una combinación de flexibilidad financiera, planes operativos (como reiniciar las operaciones en las plantas de embalaje que podría haber tenido que cerrar temporalmente y evaluar el potencial futuro de la demanda del mercado) y movimientos estratégicos enfocados en el cliente (tales como comprender el impacto de COVID-19 en las elecciones de sustrato de embalaje de clientes particulares).

Las empresas pueden tomar medidas para identificar las categorías de embalaje que probablemente vuelvan a niveles fuertes de demanda. También pueden considerar los requisitos de la cadena de suministro y la planificación de la producción —incluyendo abordar la huella y reequilibrar el suministro— que necesitarán para hacer frente a ese retorno. Ellos también pueden buscar nuevos bolsones de crecimiento potencial con diferentes usos finales de embalajes y diferentes sustratos. Por último, las empresas pueden revisar los diseños de los productos de embalaje y las capacidades asociadas que necesitarían para manejar las nuevas tendencias en los sentimientos y requisitos de los consumidores, como la seguridad, las preocupaciones de salud y más comercio electrónico.

Sobre la base de esas evaluaciones, los equipos de liderazgo pueden agudizar las propuestas de valor de sus empresas para cumplir con la próxima demanda normal. Dichas propuestas podrían incluir la capacidad de mejorar la adaptación de los diseños de embalaje a las necesidades del comercio electrónico, simultáneamente adhiriéndose a las preferencias del consumidor y, al mismo tiempo, siempre ofreciendo una mayor rentabilidad.

Tercera parte: dale forma a la nueva normalidad
Los equipos de liderazgo de la empresa de embalaje deberían evaluar qué cambios se están produciendo en el sentimiento de los clientes y consumidores y qué comportamientos pueden quedarse después de la crisis - por ejemplo, requisitos de higiene, comercio electrónico y preocupaciones resurgentes sobre la sostenibilidad. También pueden considerar repensar sus carteras comerciales para poder garantizar flujos de efectivo estables y balances saludables que puedan proteger a sus empresas.

Los pasos que las empresas de embalaje pueden tomar para este fin pueden incluir reducir el rango de sustratos que utilizan actualmente. Ellos también pueden extenderse a evaluar oportunidades de adquisición de activos en el mercado que podrían fortalecer su negocio. Y, finalmente, las empresas deben hacer una práctica regular del tipo de vigilancia que les sirvió bien al comienzo de la crisis: pensar en las implicancias de la red para sus plantas y cadenas de suministro y los riesgos potenciales relacionados con una sola fuente de suministro de materias primas y componentes de embalaje.

Referencias
1 “Survey: US consumer sentiment during the coronavirus crisis,” April 2020, McKinsey.com.
2 Kevin Buehler, Arvind Govindarajan, Ezra Greenberg, Martin Hirt, Susan Lund, and Sven Smit, “Safeguarding our lives and our livelihoods: The imperative of our time,” March 2020, McKinsey.com.
3 See Matt Craven, Linda Liu, Mihir Mysore, Shubham Singhal, Sven Smit, and Matt Wilson, “COVID-19: Implications for business,” March 2020, McKinsey.com.
4 Including sustainability, cost pressure, e-commerce, digitization in general, and shifting consumer preferences. For more, see David Feber, Daniel Nordigården, and Shekhar Varanasi, “Winning with new models in packaging,” May 2019, McKinsey.com.
5 McKinsey Marketing & Sales COVID-19 US Pulse Survey, conducted March 19 to March 22, 2020, of 1,502 respondents, sampled and balanced to match US general population aged 18 years and older.
6 JD.com corporate blog, “How Chinese are spending during the coronavirus outbreak,” blog entry by Yuchuan Wang, February 8, 2020, jdcorporateblog.com.
7 Peter Berg, David Feber, Anna Granskog, Daniel Nordigården, and Suku Ponkshe, “The drive toward sustainability in packaging—beyond the quick wins,” January 2020, McKinsey.com.
8 Leslie Kaufman, “Plastics had been falling out of favor. Then came the virus,” Bloomberg, March 15, 2020, bloomberg.com
9 “New coronavirus stable for hours on surfaces,” National Institutes of Health, March 17, 2020, nih.gov.
10 Mihir Mysore and Ophelia Usher, “Responding to the coronavirus: The minimum viable nerve center,” March 2020, McKinsey.com.

Sobre los autores
David Feber es socio en la oficina de McKinsey en Detroit, donde Daniel Nordigården es socio asociado; Oskar Lingqvist es socio principal de la oficina de Estocolmo.

Los autores desean agradecer a Peter Berg, Daniel Eriksson, Stephan Görner, Anna Granskog, Anne Grimmelt, Felix Grünewald, Ksenia Kaladiouk, Lukasz Kowalik, Greg Kudar, Samuel Pendergraph, Dickon Pinner y Oliver Ramsbottom por sus contribuciones a este artículo.

McKinsey & Company
Abril 2020

Amazon pide a los proveedores que rediseñen el embalaje para eliminar el desperdicio

Como las compras en línea representan una mayor proporción del total de las ventas minoristas, las marcas se ven obligadas a diseñar productos para facilitar el envío. El "Día de los Solteros", la versión de China de un día de compras para el Viernes Negro, fue criticado como un "desastre ecológico para el planeta", que generó más de 300,000 toneladas de residuos de embalaje. Así que a partir del 1 de agosto de 2019, Amazon le pedirá a sus miles de proveedores que adopten nuevos estándares de embalaje bajo el Programa de Empaques Libre de Frustración de la compañía, Melanie Janin, quien dirige las comunicaciones de sostenibilidad de la compañía, dijo a Bloomberg Environment: "Nuestras innovaciones de embalaje hasta la fecha han eliminado más de 500 millones de cajas y más de 244,000 toneladas de materiales de embalaje", dijo Janin. La compañía desea eliminar la necesidad de "sobre encajar", haciendo que los artículos lleguen a sus centros de cumplimiento listos para ser enviados en su caja original.

Las quejas sobre el embalaje de comercio electrónico, a veces llamado "la rabia por la envoltura", no son infrecuentes: los productos que son difíciles de abrir, o los productos pequeños que se envían en grandes cajas, están en todas las redes sociales. Si bien los cambios de empaque para facilitar el envío de las cosas pueden parecer fáciles, en realidad implica una gran cantidad de costos e investigación y desarrollo en diseño. Los productos destinados a las tiendas de ladrillo y concreto están diseñados para la presencia en los estantes, a menudo con botellas de gran tamaño, impresión brillante a todo color u otras características llamativas que no son necesarias para la venta minorista en línea. "El viaje de compras está cambiando", dijo Jeff Jackson, vicepresidente de administración de cuentas de Amazon en el fabricante de juguetes Hasbro, con sede en Providence, R.I.

Durante años, la mayoría de las marcas simplemente tomaron el mismo producto destinado a la compra minorista y lo pusieron en una caja. "Fue un desastre", dijo Martin Wolf, director de sostenibilidad y autenticidad de Seventh Generation, un fabricante de productos de limpieza amigables con el medio ambiente con sede en Burlington, Vt. "Probablemente dejamos rastros de detergente para la ropa que conducen a cada casa que se entregó a ", Dijo Wolf a Bloomberg Medio Ambiente. Dijo que llegó un momento crítico cuando la compañía comenzó a ofrecer dos botellas de 40 onzas altamente concentradas, en lugar de las opciones de 200 onzas que venden sus competidores. Además de reducir los casos de entregas dañadas, Wolf dijo que el nuevo diseño de las botellas para facilitar el envío también ahorra dinero a la empresa. "Cada vez que Amazon toca el producto, nos cobran por ello", dijo. Así que desarrollar un diseño listo para enviar fue enorme para nosotros ".

El año pasado, Amazon envió más de 5 mil millones de artículos en todo el mundo solo a través de su servicio Prime. Se necesitan muchos árboles para producir tanto cartón. Medir los impactos de sostenibilidad del comercio electrónico es notoriamente difícil de identificar. A medida que más personas compran en línea, podrían usar menos sus autos. Y los servicios de entrega tienen incentivos inmensos para encontrar las rutas más eficientes, manteniendo bajos los costos de combustible y las emisiones. Sin embargo, se pronostica que las ventas en línea se duplicarán, hasta aproximadamente el 25 por ciento de las ventas minoristas de EUA en la próxima década, y eso se traduce en una literal montaña de cartón, así como en las emisiones de los servicios de flete de carga.

Para leer la historia completa, visite https://news.bloomberglaw.com/environment-and-energy/amazon-retailers-redo-packaging-to-trim-waste-in-online-boom.

08 Octubre 2018
Waste Advantage Magazine

Perú lucha por su preparación tecnológica

Según el Ranking de Preparación Tecnológica de la Unidad de Inteligencia de The Economist, un índice publicado por primera vez este año, Perú mejorará solo levemente en términos de cuán bien equipado está para enfrentar el cambio tecnológico. Se mueve de la posición 73 (de 82 países) en el período histórico (2013-17) al 69º lugar en el período de pronóstico.

Análisis
El gobierno peruano actualmente está trabajando en el desarrollo de un marco regulatorio integral destinado a fomentar la inversión en la creciente industria al reducir la incertidumbre regulatoria para los inversionistas y, por lo tanto, reducir el riesgo de traer nuevos desarrollos tecnológicos al mercado.

Por ejemplo, en 2012, el gobierno peruano aprobó la ley 29985, sobre dinero electrónico (e-dinero), que ha demostrado ser una de las piezas fundamentales de la legislación para permitir el crecimiento del comercio electrónico y el m-commerce (comercio móvil). La ley incluye una definición clara de dinero electrónico y permite a las instituciones financieras emitir el mismo, lo que facilita su uso por las empresas existentes y las empresas de nueva creación.

En consecuencia, el uso general del comercio electrónico está aumentando, impulsado por el aumento del uso de Internet por parte de la población joven, con una tasa de uso de Internet del 77% entre las personas de 18 a 25 años. El sector de comercio móvil se está desarrollando particularmente rápido, debido en gran parte a una mayor cobertura de Internet móvil que la cobertura de internet por cable, particularmente en áreas remotas y rurales. La penetración de la telefonía móvil en Perú es alta, del 71% en 2016 (las últimas estimaciones oficiales), y se espera que aumente rápidamente en los próximos años. Si bien la adopción de teléfonos inteligentes es relativamente baja, con un 31% en 2016, esperamos una mejora significativa a mediano y largo plazo, especialmente con una creciente clase media peruana. La disponibilidad en expansión de los servicios 3G y 4G también respaldará la expansión del comercio móvil.

No obstante, a pesar de los costos de transacción relativamente bajos para el comercio electrónico y el comercio móvil, el costo de comprar un teléfono móvil continúa siendo una barrera para la entrada de algunos sectores. Por ejemplo, la propiedad móvil cuesta 12% del ingreso total del 40% más pobre de la población del Perú, muy por encima del objetivo de la industria del 5% del ingreso total. Además, los esfuerzos para ampliar la inclusión financiera se verán obstaculizados por los altos niveles de analfabetismo financiero y la falta de confianza en el sistema financiero (relacionado con los requisitos inadecuados de protección al consumidor). Por razones como estas, el desarrollo de la infraestructura de la economía digital se concentrará en los espacios urbanos del Perú.

Impacto en el pronóstico
Nuestra opinión de que el Perú seguirá a la zaga en su capacidad para hacer frente a la disrupción tecnológica es poco probable que cambie.

Fuente: The Economist Intelligence Unit
14 Setiembre 2018

Comercio electrónico en Colombia: el futuro en un clic

Los negocios están prosperando en Colombia. Con más de 3.000 millones de dólares en transacciones en línea en 2015, el mercado de comercio electrónico local es el quinto más grande de América Latina. Esta cifra debería crecer a una tasa anual compuesta del 18%, llegando a alcanzar los 5.000 millones de dólares, aproximadamente, en 2018. Es un crecimiento sustancial para un país cuya penetración de Internet era de apenas el 59% de la población en julio de 2015. Más sorprendente aún es el hecho de que sólo el 16% de los usuarios de Internet en Colombia realizaran compras online, frente a un promedio global del 41,3%.

En un lugar que es cada vez más seguro, más conectado y más visible desde el punto de vista del comercio, todavía hay innumerables cuestiones que deben resolverse para garantizar un crecimiento estable a largo plazo en el sector. A pesar del desarrollo significativo en el ámbito de la inversión, la persistente falta de soluciones de financiación para startups, el complejo sistema de pagos y la infraestructura ineficiente han paralizado el crecimiento.

Desafíos financieros para nuevos empresarios
En Colombia, el interés por el private equity y el capital de riesgo data de 2007 cuando se introdujo una nueva regulación federal que permitía la creación de fondos de capital con apoyo del Gobierno. Sin embargo, las primeras grandes inversiones privadas, la mayoría de las cuales se destinaban a Brasil, sólo llegaron al continente en 2009. Al mismo tiempo, en Colombia, el gobierno nacional, varios ayuntamientos y fondos internacionales se unieron para crear los primeros pilares del innovador escenario del país. Según la Asociación de Private Equity y de Capital de Riesgo de América Latina (LAVCA, por sus siglas en inglés), aunque el monto de capital disponible creció de forma acentuada entre 2011 y 2015, Colombia sigue estando por detrás de algunos otros países más desarrollados.

Durante ese mismo período, la financiación del private equity y del capital de riesgo llegaron a los 2.000 millones de dólares, los cuales se dividieron entre 667 inversiones. Sin embargo, el número de salidas exitosas fue de sólo 496 millones repartidas entre 60 empresas. En 2015, Colombia cerró cinco fondos de capital de riesgo con un total de capital invertido de US $ 82 millones, frente a los 19 fondos en México y 36 en Brasil. Sin embargo, al analizar la trayectoria de Colombia en ese período, la tasa de crecimiento del país desde la apertura del primer fondo, en 2013, sobrepasó de forma significativa la de sus vecinos.

En relación específicamente al espacio del comercio electrónico, según datos de LAVCA, entre 2011 y 2015 la inversión en América Latina alcanzó los 112,7 millones de dólares, el segundo mayor de todos los sectores después del segmento de tecnología financiera. Además, la región es líder en la adopción del smartphone. Sólo en Colombia, había 14,4 millones de usuarios de teléfonos inteligentes, y su comercio electrónico sólo estaba por detrás de China en términos de crecimiento del sector.

El rápido crecimiento de Medellín como polo de innovación es simplemente impresionante. Después de años de violencia y tráfico de drogas, la ciudad se ha transformado y hoy es un centro de startups. No es sorprendente que en 2013 el Citi y el Wall Street Journal otorgaran a la ciudad el título de la más innovadora del año. Gracias a eso, Medellín recibió numerosos honores de prestigio, entre ellos ser la sede del Congreso Mundial de Emprendimiento de 2016 y de la Feria Mundial Latinoamericana de 2016, los cuales dieron a la ciudad visibilidad internacional. La oficina del alcalde tiene un plan para transformar la ciudad en capital de la innovación en 2021.

Los empresarios surfearon la ola del crecimiento, pero sintieron también las limitaciones sociales de un ecosistema aún subdesarrollado. Kenneth Mendiwelson, fundador y consejero delegado de Refinancia, institución de préstamos especiales de Bogotá, llama la atención sobre la necesidad de modelos ejemplares de emprendimiento y de salidas exitosas para incentivar a nuevos fundadores y atraer capitales que incentiven el crecimiento del mercado colombiano. Al mismo tiempo, Esteban Mancuso, fundador de Velum Ventures, comenta la necesidad de regulaciones más favorables, transparencia de mercado y recursos educativos para la nueva ola de emprendedores.

El costo real de los pagos
Al igual que muchos mercados en desarrollo del mundo, Colombia tiene un sistema de métodos de pago cada vez mayor y plantea desafíos para las empresas de comercio electrónico existentes y futuras, principalmente el predominio de tarjetas de crédito, la variedad de los métodos de pago y el fraude. Afortunadamente, todas estas áreas están migrando a un sistema más eficiente que debería facilitar el proceso y elevar el número de transacciones en el mercado de comercio electrónico a corto plazo.

Aunque el gasto con las tarjetas de pagos (crédito, débito, de tiendas, etc.) en América Latina debería llegar a los 2.000 millones de dólares en 2018, el porcentaje de Colombia en ese total sigue estando por debajo del porcentaje de Chile, Argentina, Venezuela, México y Brasil (sólo Brasil representa el 50% de ese total). Menos de la mitad de la población del país tiene tarjeta de crédito, lo que corresponde a 0,7 tarjetas por residente. Los brasileños tienen 2,6 tarjetas por habitante, un número similar al encontrado en Estados Unidos.

Sin embargo, ha habido incentivos en Colombia para que la población utilice la tarjeta para realizar pagos. Un gran número de tiendas y puntos específicos están introduciendo terminales de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) que aceptan tarjetas emitidas por las principales administradoras del país: CredibanCo y Redeban. La iniciativa debería colocar más de 100.000 terminales de POS en muchas industrias, incluso en algunas que jamás los usaron (empresas de taxi, por ejemplo). Debería producirse también un perfeccionamiento de la tecnología de POS. Esto permitirá que más colombianos en lugares generalmente centrados en el pago en efectivo pasen a encarar la tarjeta con mayor naturalidad. Esta tendencia tendrá un impacto directo sobre las compras realizadas en el comercio electrónico: un número mayor de personas se habituará a usar las tarjetas de pago y la probabilidad es que compren más online.

Actualmente, las transacciones en línea en Colombia se pagan a través de numerosos métodos: tarjetas de crédito (39%), dinero (25%), tarjetas de débito/depósitos bancarios (23%), Paypal (7%, aunque la empresa cerró sus operaciones en el país en 2016) y transferencias bancarias (6%). Las tarjetas de prepago se omiten porque representan una cuota insignificante del mercado. Sin embargo, su potencial es enorme para decenas de millones de colombianos que no disponen de una cuenta en el banco (35% de la población en 2013). Este segmento de la población no es inepta desde el punto de vista financiero. En realidad, muchas personas ponen crédito en el teléfono, lo que es muy común en América Latina.

La gestión de métodos de pago puede ser una cosa compleja, ya que influyen directamente en las principales empresas de comercio electrónico. Esto es crucial, sobre todo en el caso de los mercados en desarrollo como Colombia. A las empresas les gustaría facilitar el proceso para cualquier consumidor que quiera comprar su producto. También hay opciones más creativas como, por ejemplo, la inclusión del pago en la factura mensual del servicio público. Los métodos de pago también se pueden emplear para aumentar las ventas, como en el caso de las promociones con tarjeta de crédito. La mayoría de los países de América Latina también utilizan un sistema en el que el cliente paga la tarjeta de crédito en cuotas. Este método de financiación popular incentiva el gasto, y muchas empresas de comercio electrónico (por ejemplo, Mercado Libre y Linio) trabajan con bancos o con proveedores de servicios de pago y ofrecen promociones.

El dinero sigue siendo un método de pago común en Colombia aunque las empresas de comercio electrónico tienen preferencia por otros medios. Este método se puede separar en dos categorías distintas: prepago y post-pago. El primero comprende una parte menor del sector y se refiere a transferencias bancarias y proveedores de pagos en efectivo en línea, como Baloto y Efecty. Los clientes, por ejemplo, que pagan una compra en efectivo en un sitio de comercio electrónico, reciben un número de referencia. Se dirigen entonces a uno de los POS de Baloto o de Efecty y pagan por el pedido realizado en dinero en efectivo. El proveedor en línea envía una confirmación al sitio y se procesa la solicitud. En este caso, el cliente realiza la solicitud en línea y se paga a la persona responsable de la entrega.

Los pagos en efectivo son un problema para las empresas de comercio electrónico por varios motivos. En general, tienen un costo mayor en comparación con las tarjetas de crédito. Además, si un cliente decide que ya no quiere un producto, o si la empresa responsable de la entrega no puede localizar al cliente, generalmente la empresa que vendió el producto es responsable de la cobertura de los costos de devolución. Por último, este método de pago tiende a inmovilizar el capital circulante porque el dinero no se deposita inmediatamente en la cuenta del banco de las empresas, como sucede con la mayoría de los pagos de tarjetas de crédito. Las empresas de comercio electrónico pueden tener que esperar varias semanas para recibir el dinero del producto enviado.

Aunque las tarjetas de crédito son una buena solución para las empresas de comercio electrónico, no son perfectas. El fraude sigue siendo un gran problema en los países en desarrollo como Colombia y ha llevado a muchas empresas a introducir herramientas y técnicas de prevención.

Una cultura de la desconfianza
En la sociedad colombiana actualmente, “todavía han una gran desconfianza en las transacciones en línea”, observa Alberto Samuel Yohai, presidente de la Cámara de Tecnología de la Información y de Telecomunicaciones de Colombia.

El nivel de desconfianza del consumidor con respecto a las tiendas de Internet es realmente sorprendente. Más del 90% de los encuestados para este artículo marcaron el “fraude en Internet” como su principal preocupación cuando compran en línea. Otros estudios muestran que el 80% de los posibles consumidores online de Colombia no comprarán hasta que haya una mejora significativa en la seguridad del sector.

A primera vista, este sentimiento de desconfianza puede justificarse por la infraestructura online subdesarrollada de América Latina y la frecuencia de los fraudes. Sin embargo, muchos estudios han demostrado de forma consistente que la percepción de riesgo para la seguridad del consumidor colombiano es mucho mayor que el riesgo real asociado a las compras en línea. Esto tal vez explique por qué la tasa de adopción del comercio electrónico en el país sigue estando por detrás de otros países de la región, como México y Brasil, cuyos riesgos de seguridad son similares.

Según Diego Navarro, director gerente del minorista online Linio Colombia, este fenómeno se deriva de patrones culturales. Observa que los colombianos, en comparación con los brasileños y los mexicanos, son más conservadores y más reacios al riesgo por naturaleza. Son más cautelosos en relación a las tiendas virtuales y menos dispuestos a probar nuevas tecnologías a la hora de decidir qué comprar.

Mariana Lima, empresaria brasileña, amplía la teoría de Navarro al analizar los hábitos de pago de sus clientes online. Ella ofrece tres opciones: crédito, débito o boleto bancario, un proceso de pago más seguro, pero más complicado, que da un 5% de descuento. Se constató que el pago con tarjeta de crédito sigue siendo el método más popular. Un porcentaje sorprendente del 85% al 90% de los clientes paga con tarjeta de crédito, y menos del 5% utiliza boleto bancario. Los resultados demuestran sin duda que el consumidor brasileño valora la conveniencia en detrimento del precio o de la seguridad, lo que lo diferencia del consumidor colombiano, que normalmente coloca la seguridad por delante del precio y el precio antes que la conveniencia. El consumidor brasileño está mejor adaptado al modelo del comercio electrónico, mientras que las necesidades del consumidor colombiano actualmente encuentran una respuesta más adecuada en adquisiciones realizadas en tiendas físicas. Sólo el tiempo dirá si se acostumbrará al uso de la tarjeta de crédito.

El proveedor colombiano
Los mayores desafíos de las empresas colombianas de comercio electrónico son la escalabilidad de su negocio, la competencia de las tiendas físicas tradicionales y las empresas internacionales que dominan el mercado.

A diferencia de las tiendas físicas de Estados Unidos y Europa, cuyas ventas continuaron cayendo vertiginosamente en la década pasada debido a los precios poco competitivos y a un modelo de negocios insostenible, las tiendas físicas en Colombia continuaron siendo extremadamente competitivas. El costo relativamente barato de los inmuebles comerciales y la presencia de un gran sector informal en la industria del comercio al por menor permitieron a los dueños de tiendas ahorrar un volumen significativo en costos indirectos en sus estados financieros, además de pagar menos impuestos sobre las ventas a las autoridades.

Esto no es una noticia buena para los minoristas en línea porque reduce de forma significativa su ventaja competitiva en relación a los minoristas tradicionales, arruinando efectivamente su propuesta de valor para el consumidor. Los minoristas en línea se enfrentan a la competencia feroz de los minoristas tradicionales y de las empresas de comercio electrónico internacional. Aproximadamente el 50% de la población colombiana compra en sitios del extranjero, siendo los más buscados Amazon, en Estados Unidos, y Aliexpress, en China, que ofrece envíos gratis. Los costos de producción extremadamente bajos de China generan una fuerte presión sobre los precios de las empresas colombianas. La diferencia de precios es a menudo lo bastante grande para que el consumidor esté dispuesto a esperar hasta tres meses para recibir el producto adquirido y así sacar ventaja de los costos más bajos que Aliexpress ofrece.

El futuro en un clic
A pesar de los desafíos a que se enfrenta la industria de comercio electrónico en Colombia, los próximos años serán más prometedores con la mejora del escenario de las inversiones y condiciones más favorables tanto para compradores como para vendedores. El diseño de la infraestructura debe mejorar la viabilidad a largo plazo de las plataformas de comercio electrónico. Por lo tanto, este es un momento sin duda alguna interesante para ser empresario en Colombia.

Los autores de este artículo son Anne-Marie Firth, David Lobo y Rebecca Tse, miembros de la clase Lauder de 2018.

Wharton, University of Pennsylvania
24 Mayo 2017

¿Por qué Amazon está ganando la partida a los minoristas tradicionales?

Un artículo reciente en Barron’s señaló que el precio de las acciones de Amazon podría sobrepasar los US$ 1.000 por acción a lo largo del verano. La noticia no es sorprendente, considerando que las acciones de Amazon aumentaron más del 400% en los últimos cinco años. Es más, los analistas predicen que el gigante digital está a punto de convertirse en el mayor minorista de ropa del hemisferio norte.

¿Cuál es el secreto del éxito sin precedentes detrás del continuo crecimiento de Amazon mientras tantos minoristas tradicionales cierran sus puertas? Barbara Kahn, profesora de Marketing de Wharton y directora del Centro de Comercio Minorista Baker de la institución, y Mark Cohen, director de estudios minoristas en la Universidad de Columbia, estuvieron de forma reciente en el programa de Knowledge@Wharton en el canal 111 de Sirius XM para discutir lo que está impulsando el éxito de Amazon. A continuación, los puntos clave de la conversación.

1. No es el producto; es la experiencia.
Amazon tiene como misión conquistar el mundo minorista, y parece que lo está consiguiendo. Aunque el director ejecutivo de la compañía, Jeff Bezos, fue criticado hace años por reinvertir los beneficios de la empresa en la plataforma digital, esta estrategia ha permitido a Amazon vender virtualmente cualquier cosa que pueda ser enviada a cualquier lugar.

“El modelo es que el producto es casi una commodity”, observa Kahn. “Pueden controlar esos productos, pero en lo que se diferencian es en la experiencia de venta al por menor y la tecnología. Así que eliminan todos los inconvenientes de las compras y te conquistan. Amazon Prime es el ejemplo perfecto”.

Ella señala que Prime, un servicio de suscripción que ofrece envío gratuito o de bajo coste a los miembros, crea una lealtad increíble entre los clientes que prefieren la comodidad y la conveniencia.

Otra forma de fomentar la lealtad del cliente es a través de los precios. Su asombroso surtido de productos le permite ofrecer precios bajos todos los días, por lo que los compradores no tienen que estar atentos a las rebajas.

“Ellos eliminan la disonancia cognitiva que está infectando cada vez más a los clientes de tiendas de departamentos que compran y se preguntan si hoy es el día en que deben comprar algo porque mañana o al día siguiente podrían verlo a un precio más bajo”, dice Cohen.

2. Amazon está aniquilando la competencia con el servicio al cliente.
Hay una creencia persistente de que cuando se trata de ropa, los clientes prefieren probar, tocar y sentir las prendas antes de comprarlas. Pero más y más consumidores están dispuestos a renunciar a esa opción por las facilidades que ofrece Amazon.

“El pensamiento tradicional es que ‘el comercio minorista tiene que ver con el detalle’ y lo están practicando a un nivel extraordinariamente alto”, dice Cohen, refiriéndose al servicio al cliente de Amazon. “Ellos están matando a los minoristas tradicionales que básicamente han estado rindiendo por debajo de lo esperado sobre la base de un surtido pobre, una mala estrategia de precios y una pésima presentación. Creo que los clientes, en su mayor parte, querrán tocar, sentir y probar cosas, pero la experiencia en las tiendas es tan negativa para tantos clientes que pronto no lo preferirán”.

Kahn señala que lo anómalo en el comercio minorista son las tiendas que han logrado mantenerse exitosas mediante la total concentración en la mejora de las relaciones con los clientes. Nordstrom es uno de esos minoristas; Costco es otro. Si los clientes van a pasar un tiempo precioso recorriendo una tienda, quieren que el proceso sea agradable y que las personas de ventas sean atentas.

Eso simplemente ha dejado de ocurrir en la mayoría de las tiendas físicas, dice Cohen.

“Demasiados de nuestros comercios minoristas tradicionales están llenos de empleados apáticos”, dice. “Las tiendas no parecen frescas y limpias, y no están bien comercializadas, por lo que el malestar que se está expandiendo es realmente aterrador”.

3. Los minoristas tradicionales necesitan una nueva estrategia, y la necesitan con rapidez.
Más de una docena de minoristas de ropa que tradicionalmente han poblado el paisaje de los centros comerciales estadounidenses han anunciado la quiebra, cerraron algunos locales o cerraron completamente sus puertas en los últimos años, incluyendo Macy’s, Limited, Wet Seal, Bebe, Guess, Payless ShoeSource, BCBG Max Azria, Abercrombie y Fitch, y la lista continúa. Aquellos que no han cerrado o han reducido su escala están estancados, como Target y Kohl.

“El negocio minorista tradicional está en un estado de forma terrible”, dice Cohen. “Para los grandes minoristas como Macy’s —que no están en peligro inminente de bancarrota, pero, francamente, no tienen una estrategia para el futuro— el problema es cada vez más palpable. Estamos asistiendo a un cambio de paradigma que acaba de empezar”.

Pero es un juego absurdo para estos minoristas tratar de competir con Amazon en este momento. Necesitan trazar su propio camino y averiguar qué funcionará.

“Si no estás dispuesto a cambiar, vas a perder en este mercado”, señala Kahn. “Para estos minoristas tradicionales es muy difícil cambiar porque tienen tanta infraestructura, son tan grandes y tienen esta forma establecida de hacer las cosas que a sus sistemas y su gente les resulta difícil cambiar”.

Los expertos añaden que algunas boutiques más pequeñas y minoristas han disfrutado de éxito porque ofrecen sus productos en línea, tienen un buen servicio al cliente y apelan a ciertos tipos de compradores. Cohen llama a estas tiendas “brotes verdes”, mientras que Kahn los describe como disruptores.

4. Es un mito que todos los trabajos perdidos en el comercio minorista serán sustituidos.
Tanto Cohen como Kahn advierten sobre los informes de noticias que señalan que por cada trabajo eliminado por un cierre de tienda, Amazon está generando otro. Si bien es cierto que Amazon está agregando un número significativo de puestos de trabajo, la suposición de que estos puestos de trabajo serán llenados por los empleados minoristas no lo es.

Cohen señala que los centros logísticos de Amazon no suelen estar en las principales áreas metropolitanas con una gran población, y es posible que los empleados despedidos no sean capaces de recoger sus cosas y trasladarse a donde están estos centros. La naturaleza del trabajo en los centros logísticos también es muy diferente de los trabajos centrados en el cliente a que están acostumbrados los empleados de los comercios tradicionales. Además, hay pocos programas de reciclaje de empleo disponibles.

“La industria minorista está perdiendo empleos mucho más rápido que los que están creando las empresas de comercio electrónico como Amazon”, dice Cohen. “Creo que va a haber muchos más trabajadores de venta al por menor desempleados que, por ejemplo, mineros de carbón”.

5. Amazon parece ser imparable.
Es justo decir que Amazon ofrece ahora el mayor servicio de computación en la nube del mundo. La compañía está invirtiendo continuamente en tecnología e infraestructura, incluyendo su flota de aviones de entrega, camiones y drones. Amazon también está perfeccionando su formidable capacidad de recolectar y agregar datos sobre las preferencias del cliente.

“Este es un equipo que no considera que los límites sean insuperables”, dice Cohen.

Kahn recientemente echó un vistazo en la primera tienda de comestibles de Amazon en Seattle, en la que los clientes pueden entrar y salir sin nada, pero todas sus compras se cargan en su cuenta y luego se entregan en casa. La meta de Amazon es “encerrarte en su universo”, dice ella. “Pueden recomendar productos tan personalizados [que] nunca querrás abandonarla”.

Wharton, University of Pennsylvania
24 Mayo 2017

Porque necesitamos ahora una estrategia de embalaje para comercio electronico

Aprender a optimizar el tamaño de su envío de comercio electrónico es sólo uno de varios consejos para una estrategia exitosa de embalaje de comercio electrónico.

Como vemos la mayoría del cumplimiento del comercio electrónico esta siendo hecho por terceros tales como Amazon en lugar de los fabricantes de productos o propietarios de marcas, hay una oleada de nuevos retos que enfrentan el embalaje y la cadena de suministro. Con Amazon demostrando tener la mayor autoridad en lo que necesita ser enviado, cuándo, cómo y en qué cantidad, las marcas están teniendo un momento difícil para encajar en su modelo de comercio electrónico.

Las líneas de embalaje estándar están diseñadas para la distribución de la carga en paletas, y las cantidades de envío tradicionales a los puntos de venta de ladrillo y cemento; Sin embargo, estos envíos tradicionales no están en cantidades que aparentemente son requeridos por el "modelo de Amazon." Por ejemplo, los envíos tradicionales de los propietarios de marcas están en cantidades para almacenar estantes y vender a través de canales de venta minoristas estandarizados. Sin embargo, el nuevo modelo de comercio electrónico requiere un enfoque de "cada uno" en lugar del modelo "stock".

A medida que las compras en línea de los consumidores continúan creciendo exponencialmente entre las industrias, se ha vuelto critico que las empresas y las organizaciones industriales trabajen juntas para aumentar la eficiencia en todos los aspectos de la cadena de suministro, en embalaje y luego perfeccionar la última etapa de distribución.

Definiendo las reglas no escritas
Lo que está claro en la incertidumbre del boom del comercio electrónico y el "modelo Amazon", es que las reglas todavía están por ser escritas, y la estandarización aún está aun por establecerse. Con eso, hay una gran oportunidad en preparar el camino hacia canales eficientes y productivos de marca a consumidor, y eventualmente, de regreso. Hasta entonces, los distribuidores como Amazon siguen perdiendo capital en el transporte, y las marcas siguen sintiendo la carga de mano de obra, procesamiento, embalaje y distribución.

No hay duda de que las implicancias de capital y mano de obra para las empresas son muy impactantes, y también deberíamos ver un crecimiento continuo en el servicio de embalaje y más proveedores de servicios personalizados para segmentar principalmente para el servicio de comercio electrónico. Muchas empresas, sin embargo, todavía están evaluando si el modelo de servicio de comercio electrónico debe ser administrado por recursos internos o si deben estar buscando un proveedor de servicio de embalaje o socios para hacerse cargo de este segmento creciente. Mientras tanto, los distribuidores como Amazon probablemente intentarán establecer pautas para embalaje que se alineen con sus sistemas internos (como robots Kiva, sistemas de estantería, recojo de pedidos automatizado y manual y diseño de vehículos autónomos).

Muchas empresas dudan en hacer cualquier tipo de inversión hasta que la industria comience a estructurar y establecer pautas estandarizadas. A medida que la carga empiece a cambiar hacia estas marcas, sin embargo, también deberíamos ver más iniciativas de colaboración entre la industria y la organización / asociación comercial para definir las reglas del comercio electrónico para crear prácticas mutuamente beneficiosas en embalaje y distribución.

Retos y oportunidades
A medida que el comercio electrónico continúa desarrollándose y los modelos se vuelven más complejos y exigentes, los fabricantes y distribuidores están luchando para resolver el costo de las expectativas de los consumidores y los tiempos de respuesta, mientras intentan desarrollar perfiles laborales complementarios, determinar dónde y cómo se deben asignar los activos y cómo la tecnología tal como los vehículos autónomos puede desempeñar un papel. Ya habiendo invertido en el reconocimiento de la creciente carga del comercio electrónico, las empresas están comenzando a despegar las capas de complejidad para encontrar resoluciones.

Una de las mayores exigencias para el consumidor y distribuidor es que el producto se envíe en cajas más pequeñas, pero con la misma cantidad. Una resolución es utilizar métodos de compresión para despachar artículos tales como pañales, que no serían dañados por métodos apropiados de embalaje comprimido. Sin embargo, este tipo de estandarización y tamaño reducido de empaque compite con los esfuerzos de marca y marketing, que son fundamentales para el embalaje.

Otro desafío surge de la diversificación requerida en productos y marcas - por ejemplo, una orden que contiene pañales y toallitas de una marca, y pañuelos y toallas de un competidor. Aquí, las empresas están tratando de capitalizar a través de la comercialización y el compromiso de marca como una solución. A través de análisis de datos, las marcas podrían ser capaces de entender mejor los hábitos de compra y esencialmente crear grupos de empaques para los consumidores de sus propios productos, similares a aquellos que el consumidor ha solicitado de los competidores, ya sea por un precio reducido o el costo de envío.

Como una forma de alentar las órdenes repetitivas o recompensar la lealtad para los pedidos agrupados, las empresas pueden usar bolsas de mano en lugar de los casos, las que los consumidores, podrían, entonces, devolver sin costo para volver a ser llenadas. Esto permitiría que más productos encajen en un envío determinado, crear lealtad para las devoluciones y aumentar las oportunidades de marca.

Los beneficios para este desafío, por supuesto, incluyen la adquisición de perfiles de consumidores y análisis de grandes datos. Las empresas podrán no sólo mejorar el servicio para sus consumidores, sino comprender mejor sus necesidades y preferencias de compra, las cual permitiría en última instancia una mayor experiencia de los consumidores, un mayor reconocimiento de la marca y la lealtad. Cuanto más tiempo una empresa puede prestar servicio a un consumidor determinado a través del tiempo, mas capaz se convierte la marca para ofrecer esfuerzos de marketing más integrados, ya que el comercio electrónico es sólo un (bastante grande) aspecto que impulsa la corriente de ingresos.

La presión del comercio electrónico sobre el embalaje también obligará a las empresas a reevaluar las prácticas actuales. Con el tiempo, hemos visto disminuir las cantidades de producción a medida que las unidades de SKUs (stock keeping units) se han diversificado y aumentado; Sin embargo, muchas empresas no han cambiado la forma en que abordan el embalaje. Esta ha sido una evolución lenta que el comercio electrónico puede forzar a un ritmo más rápido. En general, las empresas probablemente se beneficiarán a lo largo de muchas operaciones al resolver las ineficiencias y, en última instancia, ayudar a sus resultados finales.

Preparando para el comercio electrónico
El primer paso para la mayoría de las marcas será comenzar el benchmarking. Las empresas deberian buscar colaboraciones no tradicionales para determinar los retos de la industria, las opciones de fabricación y los canales de distribución variados. Las oportunidades pueden incluir envíos mixtos, distribución compartida, exposición a equipo nuevo y alternativo y métodos de procesamiento - como mínimo, una lección de mejores prácticas. A medida que el comercio electrónico continúa estallando en todo el mercado global, las empresas, las organizaciones y las asociaciones van a tener que empezar a trabajar más en colaboración en este mercado altamente competitivo.

Las compañías entonces tendrán que mirarse introspectivamente y construir una estrategia. ¿Dónde piensa usted que se encamina su mano de obra, procesamiento, asociaciones de terceros, equipos y activos tecnológicos? En los próximos 5 a 10 años, ¿cómo se verá esto? Aquí, hemos creado al menos un punto de referencia cuando el mercado de comercio electrónico se estabilice. Luego construyamos la hoja de ruta creando escenarios para establecer estrategias. Por ejemplo, tal vez podamos subcontratar todo tu embalaje, tal vez asociarse con un empresa de servicio de empaque, o tal vez tenga sentido construir embalaje y centros de cumplimiento internamente. Exploremos las opciones antes de estar en una posición en la que no tengamos ninguna.

Les guste o no, las empresas no pueden esconderse bajo una roca en esto. Y como un primer paso en la preparación, las empresas deben construir estrategias de negocio de embalaje que contemplan opciones utópicas y a largo plazo, a continuación, comenzar a construir hojas de ruta realistas con gatillos de activación.

Louis Pasteur dijo una vez que "la oportunidad sólo favorece a la mente preparada".

Es hora de estar preparado para el comercio electrónico.

Phil McKiernan, VP de soluciones de consultoría, embalaje, en HAVI, cuenta con más de 20 años de desarrollo de nuevos productos, mejora de la productividad y liderazgo orientado a procesos. Anteriormente lideró las organizaciones de embalaje en Kimberly-Clark Corp. y Sweetheart Cup Co. Como líder en la creación de nuevos productos y empaques, McKiernan ha guiado equipos interfuncionales en el desarrollo de planes plurianuales de productos y propiedad intelectual, aprovechando los conocimientos del consumidor, las tendencias tecnológicas y la investigación cualitativa y cuantitativa. Tiene una Licenciatura en Ciencias en Embalaje de la Universidad Estatal de Michigan, con estudios adicionales de posgrado de MBA en la Universidad de Baltimore. Él expone regularmente en las reuniones del capítulo del estudiante del instituto de los profesionales de empaquetado (IoPP) y los estudiantes de los mentores de programas de embalaje del Instituto de Tecnología de MSU y de Rochester.

Phil McKiernan
Supply Chain
Packaging Digest
24 Marzo 2017

El Rol del Embalaje en el Comercio Electronico

La mayoría del embalaje para productos están diseñados para la venta a través de tiendas. En algún punto de la cadena de distribución, una paleta de productos se dividirá; los paquetes exteriores continuarán su viaje hasta que también se dividan en unidades de ventas individuales y se vendan al cliente.

Cada elemento de este sistema de envasado debe cumplir sus propósitos: protección, manipulación, suministrando información, etc.

Los requerimientos de un sistema de entrega a domicilio o de clic-y-recoger tienen diferencias sustanciales con respecto a un modelo minorista convencional.

Los empaques minoristas raramente se diseñan específicamente para la entrega a domicilio porque no es comercial o ambientalmente sensible, o logísticamente factible fabricar y empacar dos tipos diferentes.

Sin embargo, si el comercio electrónico crece como se espera, esto puede que sea factible.

En ese caso, tanto el empaque minorista como el empaque exterior deben evaluarse conjuntamente y cada uno debe tener en cuenta las funciones requeridas.

El empaque minorista para entrega a domicilio:

• Necesita proporcionar protección física del producto en combinación con el empaque externo.
• Necesita proporcionar información legal e instrucciones para los consumidores.
• Necesita ser lo suficientemente fuerte como para sobrevivir manipulación automática y manual.
• No tiene que protegerse contra el riesgo de robo en tienda.
• No necesita proporcionar marketing de punto de venta.

Ya sea que se use el empaque estándar de venta al por menor o un sistema especialmente diseñado para entrega a domicilio, hay varias características involucradas en el diseño del empaque externo.

El empaque exterior para entrega a domicilio:

• Podría tener que contener una serie de mercancías de diferentes tamaños y formas.
• Necesita incluir direcciones individuales, seguimiento de distribución e información de pedido
• Tiene que cumplir con los requisitos específicos de mensajería
• Necesita proveer protección de bienes a través de un sistema de distribución más complejo y menos predecible.
• Necesita evitar que los paquetes al por menor se desplacen dentro del embalaje exterior.
• Puede ser diseñado para ser reutilizable.
• Debe permitir la devolución de mercancías no deseadas/defectuosas
• Necesita brindar protección contra robo en tránsito.
• Debe ser fácil de abrir por el consumidor

La entrega a domicilio a menudo comienza como un "suplemento" menor a la venta minorista normal y el diseño del embalaje puede no haber sido considerado. Como resultado, el empaque minorista puede tener funciones que son innecesarias.

El tipo de empaque exterior puede ser especificado por la empresa de mensajería

El comercio electrónico está creciendo tan rápidamente que el embalaje puede seguir siendo pasado por alto. Sin embargo el embalaje es una parte crítica de cualquier sistema de entrega y es importante asegurar que está diseñado no sólo para proteger el producto, sino también para ser eficiente en recursos.

Algunas empresas han pensado en el embalaje, pero otras parecen estar utilizando mucho más embalaje de lo necesario o no lo suficiente y, como resultado, están incurriendo en grandes costos a través de daños a las mercancías. Esto puede ser debido al costo de los requerimientos de un cambio de molde o debido a los volúmenes bajos.

Packaging and the Internet
INCPEN
Marzo 2012

El Mercado de Embalaje Protector por Material, Tipo de Producto, Funcion, Aplicacion - Tendencias y Pronóstico al 2020

Resumen
El mercado de embalaje protector ha estado creciendo de acuerdo con el crecimiento en las industrias manufactureras y de comercio electrónico. El aumento de la producción y la tendencia creciente de las compras por Internet en todo el mundo destacan la necesidad de embalaje de protección, el cual puede evitar daños al producto durante el transporte, almacenamiento y manipulación.
El aumento de los ingresos disponibles de las personas, la rápida urbanización y el cambio de estilos de vida probablemente impulsarán la demanda de productos envasados ​​y de canales electrónicos de venta al por menor. Esto impulsará aún más el mercado de embalaje protector en los próximos cinco años. Además de esto, la creciente preocupación por el medio ambiente aumentará la demanda de embalaje protector sostenible, el que pueda ser reutilizado y reciclado. Esto impulsará las innovaciones en las tecnologías utilizadas para el embalaje protector.

Se proyecta que el embalaje protector flexible será el segmento de tipo de producto de más rápido crecimiento entre 2015 y 2020. Las almohadas de aire se proyectarán como el producto de embalaje protector flexible más rápido durante el mismo período. El embalaje protector rígido será el segundo segmento de tipo de producto de mas rápido crecimiento entre 2015 y 2020. La caja corrugada se proyecta como el segmento de productos de envasado rígido de protección más grande y de más rápido crecimiento durante el mismo período. Se prevé que el papel y el cartón serán el segmento de materiales de más rápido crecimiento en el mercado de embalaje protector en los próximos cinco años.

Se prevé que el mercado mundial de embalaje protector alcance los $ 35,820 millones de dólares en 2020, con un CAGR de 6,39% entre 2015 y 2020. Se prevé que la región de Asia-Pacífico crecerá al máximo CAGR del 7,62% durante el período de pronóstico, es decir, 2015 a 2020.

El crecimiento del mercado de embalaje protector se debe principalmente a lo siguiente:

• Rápida urbanización en las economías emergentes
• Aumento de las actividades manufactureras globales
• Aumento de la tendencia de las compras por Internet
• Expansión de las industrias de comercio telefónico y comercio electrónico

Se prevé que el mercado  de embalaje protector flexible crecerá a la tasa CAGR más alta del 7,63% entre 2015 y 2020. El mercado de embalaje protector estuvo dominado por el segmento de embalaje rígido de protección, que representó el 38% del mercado total en 2014.

El mercado global de embalaje protector está marcado por una intensa competencia debido a la presencia de un gran número de empresas tanto grandes como pequeñas. Los lanzamientos de nuevos productos, las fusiones y adquisiciones y las asociaciones y expansiones son las estrategias clave adoptadas por los actores del mercado para asegurar su crecimiento en el mercado. Los actores clave en el mercado incluyen Smurfit Kappa Group Plc (Irlanda), RockTenn Company (EUA), Sealed Air Corporation (EUA), Sonoco Products Company (EUA) y Huhtamaki OYJ (Finlandia). Otros jugadores incluyen Pro-Pac Packaging Limited (Australia), Pregis Corporation (EUA), DS Smith Plc (U.K.), The Dow Chemical Company (EUA) y Storopack Hans Reichenecker GmbH (Alemania). En este informe, el mercado global de envases protectores está segmentado en material, tipo de producto, función, aplicación y región.

La región de Asia-Pacífico representó alrededor del 37% de la cuota de mercado total en términos de valor, seguida por las regiones de América del Norte y Europa. Se estima que el mercado de embalaje protector en países en desarrollo como China y la India crecerá a un ritmo más alto entre 2015 y 2020. Se estima que China crecerá más rápido que cualquier otro país debido a su fuerte crecimiento económico, al aumento de las compras por Internet ya la rápida urbanización .

Alcance del Informe:
Esta investigación categoriza el mercado mundial de embalaje protector basado en el tipo de producto, material, función, aplicación y región:

Basado en Material:

• Espuma Plástica
• Plásticos
• Papel y Cartón
• Otros

Basado en Tipo de producto:

• Embalaje Protector flexible
• Carpetas protectoras
• Embalaje de burbujas
• Almohadas de aire
• Relleno de papel
• Otros
• Embalaje Protector Rígido
• Caja de cartón corrugado
• Pulpa moldeada
• Contenedores aislados para transporte
• Protectores de Cartón
• Otros
• Embalaje Protector Espumado
• Espuma moldeada
• Espuma generada en sitio
• Relleno suelto
• Otros

Basado en la función:

• Amortiguación
• Bloqueo y Soporte
• Relleno de vacío
• Aislamiento
• Envoltura

Basado en la aplicación:

• Alimentos y Bebidas
• Cuidado de la salud
• Bienes industriales
• Automotor
• Electrodomésticos
• Electrónica de consumo
• Otros

Por: marketsandmarkets.com

Código de reporte: PK 3721

Fecha de publicación: Setiembre 2015

Ventajas del embalaje - Importancia del embalaje para su negocio en línea

¿Qué hay en un embalaje? Según un estudio realizado por Dotcom Distribution, un proveedor de soluciones de logística, hay más en este que sólo el producto dentro. Casi el 52% de los clientes que fueron encuestados para el estudio reveló que hicieron compras repetidas de los comerciantes en línea que entregaron el producto en bolsas o cajas de marca única premium. Esto es mayormente cierto si el comerciante ofrece empaques premium a los clientes que compran en sus tiendas.

La importancia de los envases no puede exagerase. El embalaje es de hecho uno de los cinco letras importantes de la comercialización y que inmensamente afecta la marca, el posicionamiento y la venta de un producto. Con el comercio electrónico reemplazando las tiendas físicas como la plataforma preferida entre la mayoría de los clientes, existe una creciente necesidad de estudiar el impacto del empaque de entrega y cómo impacta la percepción y lealtad del cliente.

A decir verdad, los empaques de entrega no son un producto promocionado. Cuando un cliente hace clic en el botón "comprar", su decisión de compra no está influenciada por el embalaje del producto, entre otras cosas. Sin embargo, de acuerdo con el estudio de Dotcom Distribution, incluso los empaques de entrega - las cajas de cartón que protegen el producto durante la entrega - podrían servir como un factor importante que determina las compras repetidas.

Para ser claro, no estamos hablando de lealtad del producto aquí, sino de la lealtad de la plataforma - es decir, mientras que el cliente podría seguir comprando su comida para mascotas del mismo fabricante, podrían elegir a Amazon en lugar de tu empresa si a ellos les gustaba los empaques de entrega de Amazon sobre el tuyo.

Socializa tu embalaje. Casi 4 de 10 consumidores compartiría una foto de una orden en linea vía redes sociales si este viene en una caja tipo regalo de marca única y el 83 % de esos consumidores lo haría por Facebook.

¿Por qué es este el caso? Estos empaques ayudan a "atraer la atención, mejorar la experiencia de desempacado, ayuda a construir la identidad de la marca y continúa haciendo tu publicidad para usted mucho tiempo después de que el paquete se ha abierto". Esto se alinea con lo que respondieron al estudio de Dotcom Distribution. En el informe de la encuesta, se encontró que el 90 por ciento de los clientes tienden a reutilizar el embalaje de marca. Además de esto, casi 3 de cada 10 consumidores descubrieron una nueva marca después de ver a un cliente llevar el paquete de un minorista en público. Es evidente que los empaques de entrega no sólo desempeñan un rol muy importante en la fidelización de los clientes, sino que también contribuyen positivamente al conocimiento de la marca y la adquisición de nuevos clientes a través de la publicidad pasiva.

Las mujeres, mas probablemente, compartirán la foto de un empaque único en los medios sociales, que los hombres.
44 % de mujeres vs 30 % de hombres.  El 74 % de jovenes entre 18-25 años, posiblemente compartan un producto en los medios sociales con el 88 % de ellos haciéndolo en Facebook.

Las aburridas cajas de cartón corrugado que llevan su producto al cliente puede parecer la cosa lógica a hacer - no sólo sirve a su propósito, pero también es confiable. Sin embargo, como muestran estos estudios, esto no incentiva a los clientes lo suficiente como para repetir las compras. Además, aunque estos empaques aburridos pueden ayudarle a ahorrar costos de embalaje, también es una oportunidad perdida en términos de crear conciencia de marca. Como propietario de una empresa, ya no deberías ver los empaques de entrega como un centro de costos, sino como una oportunidad de marca y publicidad que no solo llegue a más clientes, sino que también empuje a los clientes existentes a que compren más de ti.

Como se dice - Un mal diseño chilla. Un buen diseño vende silenciosamente.

¿Cuál es tu opinión?

Rohit Yadav
CustomerThink
29 Junio 2015

Un Mundo Digital de Ganador Toma Todo para los Productos Envasados de Consumo - Introducción

Muchas empresas no se dan cuenta todavía, pero la industria de Productos Envasados de Consumo (PEC) se enfrenta a un mundo en que el ganador toma todo. Un mundo en el que aproximadamente la mitad de todo el crecimiento está en línea (más en ciertas categorías y mercados), la participación del mercado de ladrillo y cemento y la prominencia del espacio en el anaquel no se traducen en ventas digitales y los nuevos competidores ágiles con estrategias disruptivas (así como algunos jugadores ya establecidos) ocupan posiciones de liderazgo y son difíciles de desalojar. Un mundo en el que las relaciones comerciales de larga data se han agotado y los nuevos modelos de ventas al por menor penetran. En el cual las empresas tienen que ganar sus posiciones de mercado con enfoques y habilidades muy diferentes.

En este mundo de rápida transformación, la diferencia entre ganar y perder para una compañía de $ 10 mil millones con una participación de mercado de 30% de ladrillo y cemento podría razonablemente alcanzar  $ 1,65 mil millones - acercándose al 20% de las ventas. (Ver Gráfico 1.) Un mundo de ganador toma todo.

En el 2014, BCG publicó un informe sobre cómo las compañías de PEC necesitaban planear para un mercado "1-5-10" en EUA durante los cinco años siguientes. En este mercado, la tasa de penetración del 1% del comercio electrónico probablemente se expandirá al 5%, pero podría acelerarse rápidamente hasta el 10%, o incluso más en ciertas categorías y ubicaciones. El escenario sectorial más probable es que el comercio electrónico en EUA alcance un promedio del 5% de la mezcla en 2018, o algo de $ 36.000 millones en ventas anuales, lo que representaría alrededor de la mitad del crecimiento esperado del sector de PEC. Como resultado, las empresas que carecen de capacidades digitales efectivas corren el riesgo de estancarse, de perder participación o, en algunas categorías, disminuir sus ventas. Con una penetración del 10% es un paradigma completamente nuevo. Un poco más de un año después de este informe, no sólo la industria está bien encaminada, sino que la penetración se está acelerando.

Gabrielle Novacek, Bob Black, Karl Walsh, Jaime Rooney, and Leslie Hinchcliffe
Boston Consulting Group
10 Marzo 2016